迈向E-Services
——国家建材局技术情报研究所
互联网的出现标志着人类社会进入了信息时代，就如同蒸汽机的发明一样将会引发一场重大的变革，它将使社会分工、财富划分重新开始，使得信息成为极其重要的生产要素之一。回顾互联网在中国发展伊始到2000年初成为关注的焦点，其经历的过程就像神话一样。两三年以前，互联网的概念刚刚在中国萌芽，12亿中国人当中知道什么是互联网的人真可谓是凤毛麟角。而刚刚进入新千年，中国网民数量却直冲1000万。网民数量的迅猛发展促成了一个特殊阶层的产生，而随着网民阶层范围的不断扩大，以互联网为基础的网络经济也在不断向深层次发展。
行业电子商务时代
如果说1998年是以搜狐、新浪等为代表的互联网“门户之争年”，1999年是以“8848”等为代表的"综合电子商务年"。到了2000年，随着互联网对传统商业模式的全面冲击，中国电子商务即将进入迅猛发展的快车道，其典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。可以认为，第一代网络专注于内容电子商务，是以注意力经济为主要特征的电子商务，第二代专注于综合性电子商务，但由于涉足商品种类繁多，难以为顾客提供深入、专业的增值信息，大多停留在概念炒作的初级阶段。而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。通过提供专业、深入、实用的增值信息，与电子商务紧密集成，从而真正实现“以用户需求为中心”的高效电子商务模式。这种商务模式既不同于“酒好不怕巷子深”的传统模式，也不同于像“HP”、“麦当劳”那样以品牌效应决胜于市场的现代模式，而是建立在以渠道为中心、服务为基础的行业垂直门户，这时候品牌已经不是很重要了，一个行业垂直门户将会统治一大批品牌，形成一种垄断性的商务模式。一个“行业电子商务时代”正在逐渐成为电子商务的主要发展特征。
冷却后的被动等待
根据预测，到2004年，B to B和B to C在内的全球电子商务市场将从今年的6558亿美元增至6.9万亿美元。目前占全球电子商务市场75％的美国，将从今年的4887亿美元增至2004年的3.19万亿美元。美国以外的市场增长将更为显著。目前西欧的电子商务市场已启动，明年将进入高速成长期。亚太地区电子商务市场，将从今年的537亿美元增至2004年的1.65万亿美元，年均增长幅度均将超过100％。与此同时，B
to B市场的增长将成为电子商务发展的主流，B to C市场在整个电子商务市场的比重将下降至不足一成。
对中国而言，虽然上网人数已经超过1000万，但由于只有低于5
％的电脑普及率，整个社会信息化程度仍处于极低的水平，上网用户数目基础十分薄弱，这必定使所有的网站在相当长时间里都不得不面对上网人数少，等待赢利周期长的困境，争夺“眼球”的战争也更惨烈。而网上商店会在极不完善的信用体系和效率低下的配送系统以及传统的购物习惯环境中，长时间处于顾客稀少的窘境。曾经勾勒了美好图画的建材行业B
to B模式的公司或是网站，在传统的稳固的社会营销模式和强大的文化模式束缚下，也不得不收敛一些曾经是志高气昂的雄心，进行耐心的等待。
中国的Internet：一个效仿下的“三级跳”
虽然大家已经认识到B to B将成为电子商务的主流，并由此引发了行业电子商务站点的建设热潮。但在社会整体结构上说，
B to B电子商务的发展由于企业信息化应用水平和管理水平较低也会举步维艰。在中国，不管是新成立的风险投资公司还是海外投资公司都有很多,
但有好想法的却不多，大都是效仿美国创意，形成了万人抢过独木桥的景象。大部分网站都还只处在表面包装的初级阶段，不仅内容苍白、单薄，而且很多网站的商业模型根本没有充分考虑国情，单凭想象创意，能否赢利甚至生存要打一个大问号。由此可以看出，Internet在中国不是社会经济进步的一个自然而然的推进，而是一个工业不发达的农业国家为了效仿经济发达的工业国家不得不进行的一个“三级跳”，这种国情势必会使中国Internet经营遭遇更大的风险和坎坷。
在建材行业内，这种情况更为明显，虽然许多企业已经建立了自己的企业站点，但大多仅仅是企业宣传的一种简单方式，既没有充分体现企业的方方面面，更谈不上将自己的业务流程同现代化的网络手段紧密地结合起来，只是处于商务电子化底层阶段。虽然建材行业已经出现了一些以大力发展行业电子商务为己任的网络公司，但由于建材企业市场覆盖范围的地域性限制较强，销售渠道大多还是以传统的地区性销售为主，开展网上交易的需求并不明显，同时就网络公司本身，一方面不能为企业提供完善的解决方案，另一方面又没有足够的渠道和服务手段，开展电子商务只能是“摸着石头过河”了。
迈向互联网的第二章：E—Services
Oracle公司提出，．COM公司必需转向．Services，否则它们无路可走。把商务搬到网上是人人都能做到的，但当我们面对今天“全民皆网”的时候，我们要考虑的是提升自身的竞争力和生存空间；网络带来的低成本和透明度，是有限的，也是人人可得的，所以网站必需从消费者角度考虑，寻求提供更贴心、更有附加价值的个性化服务方案。换句话讲，什么是网络商务的竞争点？是服务。采用网络形式，降低成本是所有人都能看到的，但如何用服务增加附加价值靠服务吸引客户，赚取利润，却是商家各显神通的地方。
开展电子商务是进入信息时代的必要趋势，但如何建立合理有效的电子商务模式，则必需考虑国情，从企业的实际需求入手，提供形式多样的服务方式，仅仅是把企业拉到网上来进行交易，甚至想建立自己的配送中心，既不符合中国国情，又没有自己的特色，只是走进电子商务的误区，最终只会发展成为传统经济模式下那种“大而全”老面孔。作为基础产业之一的建材行业，由于受企业信息化程度及行业特点所限，更不能仅仅停留在通过网络开展贸易的水平上，而是应该以信息建设为根本，针对企业生产、科研、销售、管理等各个环节，为企业提供全方位的科研支撑、资源配置、形象包装、决策支持、企业顾问、贸易服务等特色服务，提供切实有效的各个层次方面的解决方案，并引导企业将经营管理逐步与网络这种现代化工具紧密地结合起来，才能使建材行业实现真正意义上的电子商务。因此，建立信息流上、以服务为本的较高层次的电子商务模式才是建材行业发展的最终方向。
20世纪是产品创新的年代，而随着网络应用的普及，则21世纪将成为一个服务创新的年代。采用网络的形式，成为一个网络商务公司，才只是第一步，接下来需要考虑的是如何在网络上提供实质性的个性化服务，这就是要迈向互联网的第二章——E－Services。只有这样才能针对中国国情及市场实际，实现富有特色的真正含义上的电子商务，才会真正使行业取得质的飞跃。